Выберите автора

Вовлечение клиентов: опыт QR-кода

Трофимов Андрей
г. Томск Шеф-повар в #МаркетингРесторан Андрея Трофимова
0

Предлагаю принять в штат вашей маркетинговой кухни QR-код-шефа, который займется вовлечением клиентов. Quick Response-код (код быстрого отклика) изобрели для японской автомобильной промышленности в 1994 году, но позже стали применять везде, где нужно шифровать информацию. Нам интересны его маркетинговые проявления и функции.

КОНВЕРТАЦИЯ ТРАФИКА

Первое, что должен уметь делать QR-код-шеф, — переводить людей с одного действия на другое. Эта обязанность сравнима с деятельностью регулировщика дорожного движения. Регулировщик бдительно следит за трафиком внимания и умело направляет человека по одному из маршрутов. Давайте разбираться, куда наш QR-код направляет потенциального клиента.

1. ПЕРЕХОД НА САЙТ КОМПАНИИ

Самый распространенный вариант — переход на сайт компании. Примеров множество.

Сам по себе переход на сайт, на мой взгляд, бесполезен, он не несет ценности для клиента. Клиент легко может ввести в поисковике имя бренда и перейти на ваш сайт самостоятельно.

Другое дело, если код переводит в интернет-магазин. Тогда клиент способен удовлетворить свою потребность, а бизнес — заработать.

2. ПЕРЕХОД В КАРТОЧКУ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

В отличие от предыдущего примера, данный QR-код переводит человека в карточку конкретного товара. В ней есть технические характеристики, видео, рейтинги и отзывы. Словом, стоит приготовить в карточке товара все, что приблизит клиента к покупке.

3. ВЫХОД В СОЦСЕТИ

Здесь клиент получает возможность пообщаться с бизнесом, а у нас появляется возможность общаться с ним напрямую — и греть лиды полезным контентом.

ВНЕШНИЙ ВИД
Обратите внимание: QR-код может быть и стандартным, черно-белым, и выполненным в фирменных цветах вашей компании.

4. ПЕРЕХОД В БЛОГ КОМПАНИИ ИЛИ ПЕРВОГО РУКОВОДИТЕЛЯ

Блог постоянно пополняется новой информацией. Увлеченный бизнесом директор может много и охотно делиться с аудиторией успехами и достижениями, своими и бизнеса. В таком случае исчезает вопрос: «Откуда взять контент?» Правда, требования к контенту становятся выше: блог должен поставлять интересный для целевой аудитории контент, а не рассказывать про «молодую развивающуюся компанию». Тогда люди не просто перейдут по QR-коду, но и охотно подпишутся на блог.

Дополнительный бонус – рост личного бренда руководителя и укрепление репутации компании в целом.

5. ЗАПИСАТЬСЯ, ЗАКАЗАТЬ, КУПИТЬ – СРАЗУ СТАТЬ КЛИЕНТОМ

Если услуга или товар понятны клиенту, и мы уверены, что он готов их купить, QR-код способен сразу же принести лид в компанию. Мне встречались проточные фильтры для воды, на которых QR-код вел напрямую в карточку товара на сайте с кнопками «заказать доставку на дом» и моментальной оплатой.

СИСТЕМА СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА

Второй важный блок в должностной инструкции QR-код-шефа – сбытовые функции. Это подкуп или соблазнение клиента материально (скидки или подарки) или нематериально (сервис, игровая мотивация).

1. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ФОРМЫ МАРКЕТИНГА

Обучающая модель помогает достигать нескольких целей.

Во-первых, правильно приготовленный образовательный контент способен пробиться сквозь информационный шум и дойти до потребителя. Правильный контент — это тот, который хотят прочитать. Неправильный — который бизнес хочет написать.

Во-вторых, делится знаниями тот, у кого их больше. Образовательная модель делает вас и ваш бизнес экспертом в своей нише.

В-третьих, серийность. Люди начинают ждать нового выпуска образовательного контента и сами не замечают, как начинают следить за бизнесом.

Тем самым по закону обмена (см. книгу Р. Чалдини «Психология влияния) мы ожидаем, что человек выберет нас, а не конкурентов, и придет к нам уже в качестве клиента.

Примеры: ответы на часто задаваемые вопросы, подробное описание технологий, рецепты из продукта, который производит бизнес.

2. КОНКУРС

QR-код может запускать конкурс, располагаясь в местах присутствия целевой аудитории. По ссылке кода можно узнать подробнее условия участия и записаться.

Мне встречался конкурс библиотеки, когда в 100 QR-кодов были занесены отрывки военных стихов и песен без авторов. Задача конкурсантов — отгадать максимальное количество авторов за минимальное время и за это выиграть призы.

3. РАСШИРЕНИЕ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ

Больше всего QR-кодов, найденных в качестве примеров, предоставляют сервис для клиента. То, что бизнес делает для клиента бесплатно или за незначительную стоимость, решая его проблемы и проблемки, называется сервис. Крупные проблемы клиентов в основном решены. Поэтому сервис будет конкурентным преимуществом, когда компания найдет и решит микро-проблемки клиентов.

Например, проблемка звучит так: «Какую отвертку мне выбрать среди всего многообразия?» Пожалуйста, воспользуйтесь QR-кодом и посмотрите обзоры и видео.

Клиент молча задается вопросом: «Как будут выглядеть обои в моем интерьере? Понравятся ли они семье?» QR-код предлагает сделать визуализацию и тем самым снимает страхи клиента.

Клиент спрашивает: «Качественный ли это товар, или мне выбрать другой? Что говорят и пишут другие люди о нем?» QR-код направит в карточку товара на сайт и снимет его недоверие

«Хочу утеплить дом, но сколько теплоизоляционного материала мне купить?»

QR-код любезно предоставляет калькулятор, и клиент рассчитывает необходимое количество и стоимость. Персонал в это время свободен для других дел.

Проблемок клиентов в каждом бизнесе много. Главное, их найти.

4. СКАЧАТЬ СЕРВИСНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

По QR-коду переходим в AppStore или GooglePlay и устанавливаем в смартфон приложение.

Например, ассортимент аптеки помещается в каталог-приложение. Так клиент может самостоятельно выбрать, забронировать и заказать доставку на дом 24/7. Сервисное мобильное приложение, в свою очередь, будет критерием выбора той или иной аптеки.

Мобильное приложение как часть продукта может управлять целой системой «умный дом». Скачать приложение удобно со стенда производителя или с коробки, чтобы не набирать руками.

5. ИГРОВАЯ МОТИВАЦИЯ

QR-код вовлекает в игру и тем самым служит нематериальным стимулом для покупки. Так, туалетная бумага Zewa предлагает скачать приложение и поиграть. А в упаковке с печеньем живут крокодилы, с которыми зовут познакомиться, также скачав приложение.

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

QR-код вовлекает людей в программу лояльности и призывает скачать приложение на точке продажи или в любом другом информационном канале. Продавцам нет необходимости объяснять условия программы и заполнять анкету. Клиент самостоятельно скачивает приложение, вводит свои контактные данные и пользуется. Часто сервис входит в программу лояльности и находится в едином приложении.

PR

QR-код сопровождает маркетинговую коммуникацию PR. Он поддерживает ее, снабжая дополнительной информацией. Это может быть история в самом коде или вывод на сайт, где проходят экскурсии.

ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

QR-код помогает легко и быстро продемонстрировать приготовленную заранее доказательную базу фактов о бизнесе, о товаре или услуге. Доказательства того, что товар/услуга качественные, их протестировали и проверили люди и лаборатории, все безопасно и можно покупать.

1. ОТЗЫВЫ

Отзывы помогают бизнесу:

а) продавать;

б) улучшать бизнес-процессы.

Отзывы можно читать и собирать и читать. С чтением проще, это мы видели в примерах выше. А вот собирать отзывы ненавязчиво поможет QR-код.

Можно «отправлять» людей по ссылке в социальные сети, где они смогут поставить лайк группе, странице или посту.

2. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА КАЧЕСТВА

Доказать качество можно, показав паспорт качества, отправив клиента в аттестованную лабораторию нашей компании или другим способом. Например, предъявить список крупного ведомства, в котором товар значится испытанным. Тем самым создается доверие до покупки.

МАКСИМУМ КОНТЕНТА НА ЕДИНИЦУ ПЛОЩАДИ

В должностные обязанности QR-код-шефа кухни бизнеса можно включить функции распространения контента.

1. СОЗДАТЬ ПРОДУКТ

В Омске издали и продают миниатюрную книжку со стихами Пушкина. Все стихи в ней закодированы в QR-коды.

Попадаются журналы и книги, на обложке которых присутствует QR-код с призывом скачать электронную версию издания в pdf.

2. КНИГИ И БИБЛИОТЕКА

Из QR-кодов можно сделать целую библиотеку, книжный шкаф или отдельную полку с подборкой тематической литературы. И разместить их либо в зоне ожидания клиентов, либо в офисе, либо подарить клиентам стеллаж с книгами и журналами. При этом важно соблюдать законодательство об авторском праве.

Московский метрополитен предлагает по пути скачать Лермонтова, Дюма, Вальтера Скотта или Брэма Стокера. Похожая «библиотека» есть на Павелецком вокзале в Москве, где можно скачать книги в дорогу.

3. УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЕМ КОНТЕНТА ПУБЛИКАЦИИ

QR-код может значительно расширить объем контента, который мы публикуем в бумаге. По факту оплачена одна страница, а статей на ней размещено в 9 раз больше.

4. КАТАЛОГ

Каталоги оборудования могут занимать сотни страниц. И раз их все равно сначала нужно верстать в электронном виде, то почему бы не сэкономить на печати и транспортировке? Тогда клиентам не придется носить с собой тяжелые каталоги, особенно если они приехали на выставку в командировку. Это, кстати, сервис.

А если у клиента старый телефон, то каталог он получит на USB-флешке. Или можно взять контакты клиента и отправить ему каталог по электронной почте. В любом случае общение состоится, и бизнес получит деловой контакт.

5. ПОДРОБНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Приглашение скачать подробную инструкцию — это или образовательный маркетинг (как пользоваться нашим товаром профессионально), или сервис (как самостоятельно смонтировать или отремонтировать оборудование).

6. РЕЗЮМЕ

Текстовый QR-код может содержать в себе резюме или биографию актера. Ссылочный код ведет на сайт, где выложена вся информация. В обоих вариантах экономится пространство и сохраняется эстетика оформления места продаж. Кому интересно – сами найдут.

7. ВИЗИТКА

QR-код осуществляет коммуникативную функцию и знакомится с окружением, даже если визитки остались дома или закончились. Информация о контакте сохраняется в QR-код типа «контакт» и при сканировании сразу попадает в телефонную книгу собеседника. В поле «заметки» есть место дописать обстоятельства знакомства.

Также современные смартфоны позволяют создать QR-код любого контакта записной книжки, который собеседник мгновенно отсканирует. Это быстрее передачи по bluetooth или отправки в мессенджер.

Еще одним найденным способом обмена контактами стал QR-код, ведущий напрямую в переписку Whatsapp или WeChat. Общение начинается сразу же.

ОШИБКИ РАЗМЕЩЕНИЯ

Когда определен путь QR-кода, встает задача заставить человека достать телефон и отсканировать код. Для этого:

а) код нужно заметить;

б) создать мотивацию к переходу.

Чтобы код был заметен, его размещают в ключевых местах. Это точки пространства, куда внимание человека гарантированно будет обращено в силу особенностей психологии. Например, внутренняя сторона пакета или место рядом с ценником на полке.

 Чтобы создать мотивацию к переходу, нужно избежать пять ошибок:

1. ОШИБКА ОТСУТСТВУЮЩЕЙ ПОДПИСИ

Клиент не телепат, и куда ведет QR-код, он догадываться не должен. Это наша задача сказать, что там.

Как исправить: соблюдать баланс интересов и руководствоваться пользой и ценностью, которую получит клиент при сканировании кода.

Примеры:

  • Выгодное предложение. Просто наведи камеру
  • Еще больше интересных товаров тут 
  • Просканируй меня
  • Сканируй
  • Сканируй, чтобы получить больше информации 
  • Скачай мобильное приложение
  • Узнай все о…
  • Чтобы самостоятельно создавать работающие призывы к действию поймите, зачем клиенту переходить по QR-коду и что он получит, перейдя по ссылке.

2. ОШИБКА РАСПОЛОЖЕНИЯ КОДА НА ШВАХ И ИЗГИБАХ

Мятый код не читается и ворует наши деньги, время и площади.

Как исправить: делать макеты и тестировать, располагать на ровных поверхностях.

3. ОШИБКА КРЕАТИВА, ДИЗАЙНА, ЦВЕТА И КОНТРАСТНОСТИ

QR-код делают игровым или традиционный черный код на белом фоне заменяется на белый код на черном фоне. Некоторые смартфоны перестают читать такие коды.

Как исправить: упрощать дизайн кода, обходиться минимальным креативом.

4. ОШИБКА ВЫБОРА СЕРВИСА СОЗДАНИЯ QR-КОДА

Ссылка создана на специализированном сайте, через месяц после размещения перестает работать, потому что сервис прекращает доступ к ссылке из-за неуплаты. В результате QR-код перестает работать и создает бизнесу волну раздражения, когда клиент наводит телефон на код и не может решить свою проблему.

Как исправить: упрощать код, делать его статическим.

5. ОШИБКА ИНФОРМАЦИОННОГО КАНАЛА

QR-код создан бессистемно и без использования UTM-меток. Маркетологу невозможно измерить эффективность канала привлечения клиентов.

Как исправить: внедрять системное продвижение в маркетинге и омниканальное распространение информации.

Теперь, пожалуйста, пройдитесь еще раз по своим идеям и дожмите их на предмет смысла, расположения и ошибок.

1
00 00
0:00
-
02:05
0:00
Коментарии
Оставить коментарий

Вдохновлены нашими экспертами? Присоединяйтесь!
Авторизация